Desenvolvimento da Comunicação Organizacional

A comunicação Organizacional é atualmente um dos componentes mais importantes na estratégia das organizações na medida que possibilita diálogos em todos os níveis da comunicação (intrapessoal, interpessoal, organizacional e tecnológico) com os diversos públicos com os quais as organizações precisam se relacionar.

Um longo caminho foi percorrido até que as cúpulas diretivas das organizações situassem no campo da estratégia o conceito de comunicação organizacional e suas ferramentas, pois o início da administração científica entendia o homem apenas como ser econômico e os fluxos comunicacionais eram de cima para baixo e as ordens, ainda que fossem distorcidas ou perdessem força enquanto transcorriam os diversos níveis hierárquicos, eram para obediência plena, sem questionamentos ou discussões para sugestões ou melhorias sob pena do trabalhador ser demitido e substituído.

Esse modelo clássico, importante na época de Taylor e Ford, enxergava o homem como peça de uma engrenagem e como tal, facilmente substituível. Essa definição, difícil de ser compreendida nos tempos atuais, levou pensadores, como Morgan explicitou em seu livro “Imagens da Organização”, a comparar a organização a uma máquina repleta de engrenagens na qual o homem econômico significava apenas peças.

Os modelos comunicacionais e os modelos de administração eram refletidos, pois enquanto um sofria influência o outro retratava as práticas vigentes e dessa forma a comunicação organizacional passou a repercutir a teoria e idéias de Mayo quando ele começou a propor que o homem era também um ser social e se iniciou um processo de humanização das relações trabalhistas.

Neste ponto de desenvolvimento da administração científica os fluxos comunicacionais também se alteraram para dar eco as mudanças que aconteciam.

Desde então a comunicação organizacional nunca mais parou de se aprimorar e se aproximar cada vez mais ao ambiente da alta direção principalmente com o advento da grande rede e surgimento das mídias hiperconvenientes que permitiram uma verdadeira explosão na geração de conteúdo.

A partir do momento em que os CEOS e gestores do alto escalão perceberam que o núcleo gerador de comunicação e conteúdo deixou se ser as empresas, organizações, igrejas, universidades etc e disseminou-se por múltiplos canais interativos baseados em tecnologias acessíveis tornou-se extremamente claro a necessidade de um planejamento comunicacional alinhado as estratégias cujo foco de atuação superasse as tradicionais definições de comunicação útil para entender conceitos de comunicação útil e trancesdência.

Durante a longa jornada em que se aprimoraram os modelos administrativos e os fluxos comunicacionais evoluíram e reforçaram tanto a necessidade quanto a importância de uma comunicação organizacional que permeasse a porosidade das organizações e compreendesse que os agentes emissores e receptadores da comunicação possuem e/ou exercem múltiplos papéis tanto nas organizações quanto na sociedade, é na contemporaneidade que os desafios comunicacionais se apresentam com maior complexidade.

Se ao longo do tempo as organizações já foram descritas por metáforas como máquina, sistemas vivos e cérebro é no momento atual em que a organização é multifacetada, extremamente porosa, de grande alcance e abrangência, guarnecida e alimentada por seres com multipapeis que se sobressai como nunca antes o papel do comunicador e a relevância da comunicação organizacional como instrumento e integrante da alta estratégia.

Não há como se falar de posicionamento da imagem da empresa, da gestão do branding e zêlo da reputação da organização sem falar do planejamento comunicacional e diálogo com os públicos estratégicos.

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